الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
1. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة طلبك على موقع خدمة الشحن. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا للتحقق من حالة الطلب.
2. ماذا أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على gcc.market01@gmail.com وتزويدنا بصورة للمنتج وحالة العبوة. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو تقديم تعويض وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.
3. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على gcc.market01@gmail.com لطلب إلغاء الطلب. إذا تم شحن الطلب بالفعل، ستحتاج إلى اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة في صفحة [سياسة الإرجاع].
4. متى سأستلم طلبي؟
تختلف مدة التسليم بناءً على موقعك وطريقة الشحن المختارة. عادةً ما يستغرق الشحن المحلي من 3 إلى 5 أيام عمل، بينما يستغرق الشحن الدولي من 7 إلى 15 يوم عمل. ستتلقى تأكيدًا بمواعيد التسليم المقدرة عند إتمام الطلب.
5. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على gcc.market01@gmail.com . سنقوم بتحديث العنوان إذا لم يتم شحن الطلب بعد. بعد الشحن، لا يمكن تغيير العنوان وقد يتم إرسال الطلب إلى العنوان السابق.
6. كيف يمكنني استخدام خيار الدفع عند الاستلام (COD)؟
اختيار الدفع عند الاستلام: عند إتمام عملية الشراء، اختر "الدفع عند الاستلام" كطريقة الدفع في صفحة الدفع.
تأكيد الطلب: بعد اختيار الدفع عند الاستلام، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على تفاصيل طلبك وتقدير موعد التسليم.
دفع المبلغ عند الاستلام: عند وصول الطلب إلى عنوانك، قم بدفع المبلغ المستحق لموظف التوصيل نقدًا أو ببطاقة الائتمان إذا كان موظف التوصيل مزودًا بجهاز قراءة بطاقات الدفع.
7. هل يوجد حد أدنى لمبلغ الدفع عند الاستلام؟
قد يكون هناك حد أدنى للمبلغ يمكن الدفع عند الاستلام به. يرجى التحقق من الشروط والأحكام الخاصة بنا أثناء إتمام عملية الشراء للتأكد من إمكانية استخدام هذه الطريقة.
8. هل يمكنني تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب؟
إذا كنت ترغب في تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على gcc.market01@gmail.com . سنقوم بتغيير طريقة الدفع إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
9. ما هي الشروط الخاصة بالدفع عند الاستلام؟
التوافر: قد يكون خيار الدفع عند الاستلام متاحًا فقط في بعض المناطق. تحقق من إمكانية استخدام هذه الطريقة في منطقتك أثناء إتمام عملية الشراء.
الدفع نقدًا أو ببطاقة: يمكنك الدفع نقدًا أو ببطاقة الائتمان عند استلام الطلب إذا كان موظف التوصيل مزودًا بجهاز قراءة بطاقات الدفع.
10. ماذا أفعل إذا لم يكن لدي المبلغ النقدي عند الاستلام؟
إذا لم يكن لديك المبلغ النقدي عند استلام الطلب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن على gcc.market01@gmail.com لمساعدتك في حل المشكلة.
11. كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت طريقة الدفع عند الاستلام متاحة في منطقتي؟
يمكنك التحقق من توافر خيار الدفع عند الاستلام في منطقتك أثناء إتمام عملية الشراء. في حال لم يكن الخيار متاحًا، سيتم إعلامك بذلك عند اختيار طريقة الدفع.
12. هل يمكنني استبدال المنتج إذا كنت غير راضٍ عنه؟
نعم، يمكنك طلب استبدال المنتج إذا كان في حالته الأصلية وغير مستخدم. يرجى الاطلاع على صفحة [سياسة الإرجاع] لمعرفة المزيد حول إجراءات الاستبدال.