سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع
1. فترة الإرجاع:
نقبل طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بجميع الملصقات والتغليف.
2. شروط الإرجاع:
- المنتجات: يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وضمن حالتها الأصلية.
- الإيصالات: يجب تقديم إيصال الشراء أو دليل على الشراء مع الطلب.
3. كيفية إجراء الإرجاع:
- اتصل بنا: أرسل طلب الإرجاع إلى فريق خدمة العملاء عبر gcc.market01@gmail.com . سنقدم لك تعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج.
- تعبئة النموذج: املأ نموذج الإرجاع المرفق مع طلبك، وضعه مع المنتج عند إعادته.
4. تكاليف الإرجاع:
- الشحن: تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن السبب هو خطأ منا.
- استرداد المال: سيتم خصم أي تكاليف شحن متعلقة بالإرجاع من المبلغ المسترد إذا كان ذلك مناسبًا.
5. معالجة الإرجاع:
- استلام المنتج: بمجرد استلام المنتج وإجراء الفحص، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- مدة الاسترداد: قد يستغرق استرداد الأموال ما بين 5 إلى 10 أيام عمل بعد معالجة الإرجاع.
6. الاستبدال:
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، يرجى توضيح ذلك عند طلب الإرجاع. سنعمل على معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن.
7. استثناءات:
بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:
- المنتجات الصحية والشخصية: مثل مستحضرات التجميل، الأدوات الصحية، الملابس الداخلية، والأقنعة الطبية.
- المنتجات المفتوحة: المنتجات التي تم فتحها واستخدامها مثل الأطعمة والمشروبات.
- المنتجات الرقمية: مثل البرامج أو الألعاب الإلكترونية التي تم تنزيلها.
- المنتجات الخاصة بالتنظيف: مثل المنظفات والمعقمات.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب: مثل المنتجات الشخصية المخصصة والتي لا يمكن إعادة بيعها لعميل آخر.
8. أسئلة إضافية:
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبرgcc.market01@gmail.com .